Carsat

USER RESEARCH

Objectifs : Déterminer le besoin auprès des usagers de la Carsat d’un outil numérique de suivi de symptômes du Covid dans le cadre d’une reprise de la vie sociale.

Enjeux : Évaluer la possibilité de création d’un service

Rôle : Mener une recherche utilisateurs sur la population hétérogène regroupée sous l’appellation “séniors”, notamment sur leur ressenti lors de la période Covid.

Recherche secondaire

Analyse et synthèse de publications scientifiques et de statistiques sur les sujets suivants :

  • Les équipements numériques des plus de 65 ans
  • Attitudes à l’égard du numérique
  • Recherche sur les solutions ayant fait leurs preuves : cas de SMS conversationnels
  • La sociologie et la vie quotidienne des retraités

Réalisation d’empathy maps

Ateliers menées avec les équipes de la Carsat Languedoc-Roussillon pour comprendre les aspirations des usagers de la Carsat

Questionnaire

Réalisation d’un questionnaire en ligne autour de trois thématiques :

  • Covid et ressenti
  • Habitudes numériques
  • Bien-être et numérique

Résultats

Après la réalisation d’un atelier brainstorming, les résultats de cette recherche ont permis d’orienter le projet dans une direction totalement nouvelle. L’axe de départ a été abandonné au profit d’un service plus orienté sur l’isolement des personnes.